FAQ's
Was ist Jelbi? Jelbi ist ein Projekt der BVG in Zusammenarbeit mit vielen Partnern.
Wir bieten, entwickeln und vernetzen Mobilität für Berlin. Jelbi bringt
Mobilität über den klassischen ÖPNV hinaus.
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Hilfebereiche
Konto
Tickets
Zahlung
Anbieter
Konto & Datenschutz
Wie erstelle ich meinen Nutzer-Account?
Anmelden mit deinem BVG Account:
Du hast schon einen Account für die BVG Ticket-App oder Fahrinfo-App? Dann kannst du dich ganz einfach mit der gleichen E-Mail Adresse und dem gleichen Passwort anmelden.
ODER
Neu Registrieren:
Ansonsten einfach neu registrieren – E-Mail Adresse eingeben, Passwort erstellen. Nun bekommst du eine E-Mail von der BVG – dort bitte auf den Link klicken und alle weiteren Infos in der App eingeben:
- Deine persönlichen Daten.
- Deine Mobilfunknummer. Du bekommst eine SMS mit einem 4-stelligen Code zum Verifizieren deiner Mobilfunknummer.
- Zahlart (Kreditakte, SEPA Lastschrift oder PayPal)
- Wenn du einen Führerschein hast – Führerschein und Personalausweis verifizieren. Dies kann ein paar Minuten dauern – am besten du machst das vor deiner ersten Auto- oder Roller-Fahrt.
Und fertig, dein Jelbi Account ist aktiv! Am besten gleich weiter zur nächsten Frage…
Wie alt muss ich sein, um Jelbi zu nutzen?
Jelbi-Nutzer müssen 18 Jahre alt sein.
Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun?
Passwort vergessen? Kein Problem. Unter dem Feld, in dem du deine E-Mail Adresse und dein Passwort eingibst, steht „Passwort vergessen“. Klicke einfach auf Passwort vergessen, gebe deine E-Mail-Adresse ein und das BVG-System schickt dir eine E-Mail mit einem Link. Auf den Link klicken und dann dein Passwort neu vergeben.
(Das neue Passwort gilt dann auch für die Ticket- & Fahrinfo-App.)
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir behandeln die von dir im Rahmen der Nutzung der Jelbi-App und unserer Angebote übermittelten personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften. Wir möchten dich im Einzelnen darüber informieren, welche deiner personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden, mit wem sie geteilt werden und welche Kontroll- und Informationsrechte dir gegebenenfalls zustehen. Du kannst alles in den Datenschutzhinweisen nachlesen: Datenschutz.
Bei weiteren Fragen zum Thema Datenschutz schreibe uns gerne jederzeit an privacy@jelbi.de.
Wie kann ich mein Jelbi-Konto löschen?
Du kannst dein Jelbi Konto jederzeit löschen.
Bitte schreibe uns deinen Wunsch, dein Jelbi Konto zu löschen an appsupport@bvg.de.
Alternativ kannst du auch direkt aus der App heraus eine Löschanfrage stellen. Klicke dazu auf dein Profil und scrolle bei den persönlichen Informationen bis ans Ende der Seite – dort findest du einen Button zum Löschen des Kontos.
Wie buche ich ein Fahrzeug oder Ticket mit Jelbi?
Auf dem Homescreen findest du zwei Auswahlmöglichkeiten:
Du gibst unter „Wohin?“ einfach dein Ziel ein und erhältst die beste Route angezeigt mit Preis, Fahrtzeit und Verkehrsmittel. Dann entscheidest du nach Lust und Laune, welches Verkehrsmittel du buchen möchtest und bestätigst deine Auswahl mit einem Klick.
ODER
Du wählst direkt dein Wunschverkehrsmittel mit einem Klick auf das runde Icon auf dem Homescreen.
Die App führt dich Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess und stellt dir alle notwendigen Dinge wie z.B. die PIN zum Entriegeln von Fahrrädern zur Verfügung.
Führerschein
Werde ich benachrichtigt, wenn ich meinen Führerschein aktualisieren muss?
Ja, wir kontaktieren dich per E-Mail 28 Tage, bevor Dein Führerschein aktualisiert werden muss. 14 Tage und ein Tag vor der anstehenden Überprüfung werden wir dich in der Jelbi-App per Banner ebenfalls auf die notwendige Aktualisierung hinweisen.
Warum muss ich meine Führerschein-Verifizierung aktualisieren, obwohl der Führerschein noch gültig ist?
Wir haben die regelmäßige Überprüfung deines Führerscheins eingeführt, um sicherzustellen, dass du für die Nutzung unserer Car- und Moped-Sharing-Dienste einen gültigen Führerschein besitzt. Wir werden dich ab April 2024 alle drei Jahre bitten, die Verifizierung deines Führerscheins zu aktualisieren.
Wie funktioniert die Verifizierung meines Führerscheins und Personalausweises?
Klicke hier für die wichtigsten Tipps zur Verifizierung von unserem Verifizierungsanbieter Veriff.
Bitte beachte:
Wir akzeptieren derzeit nur Identitätsausweise aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), der Schweiz und Großbritannien sowie Aufenthaltstitel aus dem Europäischen Wirtschaftsraum. Außerdem akzeptieren wir nur Führerscheine aus dem Europäischen Wirtschaftsraum.
Angebote, für die keine Dokumentenvalidierung nötig ist, sind uneingeschränkt nutzbar.
Was passiert, wenn mein Führerschein abläuft und ich keinen neuen verifiziere?
Wenn du dich innerhalb der 28 Tage nicht mit einem gültigen Führerschein verifizierst, kannst du unsere Car- und Moped-Sharing-Dienste in der Jelbi-App vorerst leider nicht nutzen. Dein Führerscheinstatus ändert sich von „Verifiziert“ in „Abgelaufen“. Sobald du dich erneut über den Standard-Verifizierungsprozess verifizierst, wird dein Führerschein aktualisiert und du kannst wieder alle unsere Sharing-Dienste nutzen.
Tickets
Wie kann ich das Deutschlandticket in Jelbi nutzen?
Beim Kauf des Deutschlandtickets bei der BVG kannst du zwischen einer personalisierten, elektronischen fahrCard oder einem digitalen Handyticket in einer unserer BVG-Apps wählen.
Wie du dein digitales Deutschlandticket in Jelbi abrufen kannst, erfährst du hier: jelbi.de/deutschlandticket-in-app
Welche ÖPNV-Tickets kann ich bei Jelbi kaufen und wo finde ich diese?
Du kannst in Jelbi fast alle ÖPNV Tickets kaufen, die es auch in der BVG Ticket-App gibt. Einzige Ausnahme: die Schüler-Monatskarten und Berlin Ticket S sind aktuell noch nicht in Jelbi verfügbar.
Klicke auf den Menüpunkt „Tickets“, um das gewünschte Ticket auszuwählen und zu kaufen.
Bekommt man als BVG-Abonnent Vorteile?
Aktuell noch nicht. Wir halten dich auf dem Laufenden, sobald wir dazu Neuigkeiten haben.
Ich habe ein BVG Ticket (z.B. Monatskarte, Einzelfahrausweis) in eurer BVG Ticket-App. Ist das Ticket automatisch auch in Jelbi verfügbar?
Nein, das funktioniert leider noch nicht. Aktuell sind alle Tickets nur in der App verfügbar, in der du sie gekauft hast.
PS: Aber wir hören euren Wunsch und arbeiten an einer Lösung für die Zukunft!
Zahlung
Welche Zahlmethoden sind verfügbar?
Du kannst in Jelbi fast alle ÖPNV Tickets kaufen, die es auch in der BVG Ticket-App gibt. Einzige Ausnahme: die Schüler-Monatskarten und Berlin Ticket S sind aktuell noch nicht in Jelbi verfügbar.
Klicke auf den Menüpunkt „Tickets“, um das gewünschte Ticket auszuwählen und zu kaufen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, du kannst dir für jede Fahrt die Rechnung bequem auf dein Telefon laden. Im Menü unter „Fahrten und Käufe“ kannst du dir die Details jeder Fahrt anschauen und deine Rechnung herunterladen.
Hinweise zu bestimmten Mobilitätspartnern:
Für Nextbike gibt es die Rechnung pro Monat, nicht nach jeder einzelnen Fahrt. Am Anfang des Folgemonats kannst du die Rechnung für den letzten Monat herunterladen. Also Anfang Mai ist die Rechnung für April verfügbar.
Für Lime wirst du auf die Support-Seite des Anbieters weitergeleitet. Dort kannst du per Formular eine Rechnung anfragen.
Hinweise zu Gutscheinen:
Bitte beachte, dass Gutscheine nicht auf den Rechnungen oder in den Belegemails ausgewiesen werden. Wenn du den Gutschein vor der Fahrt ausgewählt hast und SEPA-Lastschrift als Rückfallzahlart hinterlegt ist, dann sollte dein Gutschein erfolgreich eingelöst worden sein. Bitte warte, bis die Abbuchung auf deinem Konto zu sehen ist und prüfe daraufhin, ob der korrekte Betrag abgebucht wurde.
Wie kann ich eine Buchung stornieren
Bei unseren Sharing-Partnern kannst du die Fahrt nicht stornieren – aber du kannst deine Fahrt normal beenden. Wenn du stornieren möchtest oder es Probleme mit der Fahrt gab, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Partner, bei dem du die Fahrt gebucht hast.
Taxi-Fahrten kannst du direkt über die App stornieren. Gegebenenfalls fallen Stornierungsgebühren an – dies wird dir in der App angezeigt.
Was kann ich tun, wenn mein Jelbi-Account aufgrund einer offenen Zahlung gesperrt wurde?
Falls dein Konto wegen einer offenen Zahlung gesperrt wurde:
- Wir versuchen automatisch, den offenen Betrag innerhalb der nächsten 7 Tage erneut abzubuchen.
- Sobald der Betrag erfolgreich eingezogen wurde, wird dein Konto automatisch entsperrt.
- Sollten wir den Betrag nicht erfolgreich abbuchen können, bleibt dein Konto vorerst gesperrt.
Tipp: Stelle sicher, dass dein für die/den jeweilige/n Fahrt/Ticketkauf ausgewähltes Zahlungsmittel stets ausreichend gedeckt ist, um eine reibungslose Nutzung der App sicher zu stellen.
Was ändert sich beim Wechsel des Zahlungsdienstleisters von der LogPay auf Adyen?
Aktuell bedient sich die BVG zur Abwicklung des e-Payment-Services in Jelbi der Zahlungsdienstleister LogPay und Adyen. Wenn du die neueste Version der Jelbi-App verwendest und dein Zahlungsmittel neu hinterlegst, werden zukünftige Zahlungen über unseren Zahlungsdienstleister Adyen abgewickelt. Eine Datenmigration der Zahlungsmittel findet nicht statt. Ab dem 27.01.2025 können keine zukünftigen Zahlungen mehr über die LogPay abgewickelt werden.
Anbieter in Jelbi
An wen wende ich mich bei Fragen rund um meine Rechnungen, Reklamationen oder Erstattungen?
Wende dich bitte immer an den Partner, bei dem du die Fahrt/ das Ticket gebucht hast. Du kannst die Anbieter direkt aus der App heraus anrufen. Wenn du ein Fahrzeug buchen willst, findest du dort direkt den Hinweis „Support von nextbike/ emmy/ miles anrufen“. Auch auf unserer Kontaktseite findest du nochmal alle Kontaktinformationen.
Bei grundsätzlichen Fragen zu Jelbi wende dich bitte an appsupport@bvg.de.
Wer sind die Mobilitätspartner von Jelbi?
Jelbi wächst – Schritt für Schritt wird das Angebot erweitert und die Auswahl größer.
Aktuell sind folgende Partner über die Jelbi-App buchbar:
- ÖPNV – VBB-Tickets für die Tarifbereiche Berlin A, B und C
- flexibles Carsharing – MILES und SIXT share
- Bikesharing – nextbike, Bolt, Lime, Dott
- E-Moped-Sharing – emmy
- E-Scooter-Sharing – Bolt, Voi, Lime, Dott
- Taxi – Taxi Berlin
Diese Partner sind auf den Jelbi-Stationen verfügbar, aber noch nicht über die App buchbar:
- stationsbasiertes Carsharing – Cambio
Falls du Informationen zu deinen getätigten Fahrten benötigst, wende dich bitte an appsupport@bvg.de.
Werden meine Sharing-Fahrten, die ich in Jelbi gebucht habe, auch in der nativen App des Sharinganbieters angezeigt? Und anders herum?
Nein. Du siehst in jeder App immer nur das, was du speziell z.B. in Jelbi gebucht hast.
Ich habe ein Paket/Monatsabo von einem Sharinganbieter. Kann ich das auch in Jelbi übertragen?
Nein, aktuell leider nicht. Das Paket oder Abo gilt immer nur in der App, in der du es gekauft hast.
Wo und wie parke ich richtig?
Bitte parke stets platzsparend und rücksichtsvoll, sodass Gehwege, Ein-/Ausfahrten, Haltestellen usw. weiterhin zugänglich für alle sind. Wir haben für dich einige Tipps zum fairen Parken gesammelt.
Alle wichtigen Informationen findest du immer auch unter berlin.de/leihfahrraeder und berlin.de/tretroller.
Muss ich mich an bestimmte Fahr- oder Verkehrsregeln halten?
Bitte halte dich stets an die geltende Straßenverkehrsordnung und verhalte dich rücksichtsvoll gegenüber anderen Verkehrsteilnehmenden.
Auf dieser Seite haben wir ein paar Tipps für eine sichere Fahrt mit E-Scootern zusammengestellt. Alle Parkregeln findest du außerdem hier auf einen Blick.
MILES
Was tue ich, wenn ich einen Schaden oder Unfall mit einem MILES-Fahrzeug verursacht habe?
Bitte kontrolliere vor jedem Fahrtantritt das Fahrzeug auf Schäden. Sollte es bereits beschädigt oder schmutzig sein, sende bitte eine Mail an hello@miles-mobility.com, bevor du losfährst.
Solltest du selbst einen Schaden verursacht haben, melde auch dies bitte an MILES mit einer Mail an hello@miles-mobility.com.
Im Falle eines Unfalls oder Schadenereignisses, melde dies bitte der Polizei und telefonisch an MILES (030 – 837 99710) – unabhängig davon, ob er durch dich oder einen Dritten verursacht wurde. Alle weiteren Informationen findest du auf miles-mobility.com.
Welches Bedingungen gelten für Fahranfänger & Teslas bei MILES?
Bei MILES giltst du als Fahranfänger, wenn dein Führerschein nicht älter als 12 Monate ist.
Als Fahranfänger zahlst du bei MILES monatlich 9€ – auch bei Fahrten, die über Jelbi gebucht werden. Die Monatsgebühr wird nur dann fällig, wenn du in diesem Monat auch eine MILES-Fahrt gemacht hast.
Mehr Details dazu direkt bei MILES: miles-mobility.com/.
Um einen Tesla über die Jelbi-App zu mieten musst du folgende Bedingungen erfüllen: Du bist mindestens 23 Jahre alt und hast deinen Führerschein bereits länger als 12 Monate.
Parken/Abholung am Flughafen Berlin Brandenburg (BER) - MILES
Die Fahrzeuge befinden sich auf dem Parkplatz P4, Ebene U1. Dieser Parkbereich befindet sich im Außenbereich und ist ein offener Stellplatz ohne Überdachung.
Wichtig: Vor dem Parkplatz P4 befindet sich eine Schranke. Warte beim Ein- und Ausfahren kurz davor, die Schranke öffnet sich automatisch. Du musst hier kein Ticket ziehen!
Was leider nicht geht: L- & XL- Fahrzeuge von Miles sind am Flughafen nicht zugelassen! Solltest du einen Transporter am Flughafen abstellen, wird dir von Miles eine Service- und/Strafzettel-Gebühr berechnet. Mehr Details findest du hier: Wo parke ich am Flughafen Berlin-Brandenburg (BER)
Das MILES-E-Auto hat einen niedrigen Ladestand. Was tun?
Autos und E-Autos mit einem niedrigen Füll- bzw. Ladestand (weniger als 25%) werden dir in der Jelbi-App automatisch nicht mehr angezeigt, sodass du dir keine Gedanken machen musst.
Den Ladestand siehst du in der Jelbi-App auf der Fahrzeugübersichtsseite, direkt unter dem Autokennzeichen.
Generell ist das Laden über die Jelbi-App nicht möglich bzw. nötig, darum kümmert sich Miles direkt. Bitte lies hierzu auch den nächsten Punkt „Tanken / Aufladen“.
Gibt es einen Mindestbetrag bei MILES?
Für L- und XL-Fahrzeuge gilt ein Mindestbetrag pro Fahrt. Wenn die Fahrt mehr als 15€ kostet, wird dir der entsprechende Kilometer-, Stunden- oder Tagestarif in Rechnung gestellt. Wenn deine Fahrt weniger als 15€ kostet, wird dir der Mindestbetrag berechnet. Im Mindestbetrag ist Protection Plus nicht inbegriffen: Wenn du dich für einen zusätzlichen Versicherungsschutz für deine Fahrt entscheidest, wird dieser zuzüglich zum Mindestbetrag in Rechnung gestellt. Mehr Informationen hier: Gebühren & Kosten – Transparente Preise | MILES Mobility
Was bedeutet das Bestpreisprinzip für MILES-Fahrten?
Die Abrechnung erfolgt nach dem Bestpreisprinzip – das bedeutet, du zahlst immer den für dich günstigsten Tarif.
So funktioniert’s:
Start der Fahrt:
Alle Jelbi-Nutzerinnen und -Nutzer starten automatisch mit dem Kilometertarif (KM-Tarif).
Ende der Fahrt:
Sobald die Fahrt beendet ist, prüft der sogenannte Kostenairbag, ob es eine günstigere Tarifoption gibt.
Tarifvergleich:
- Wenn die Fahrt weniger als 24 Stunden gedauert hat, vergleicht das System den Preis des KM-Tarifs mit allen verfügbaren 1-Tages- und Stundenpaketen.
- Ist der KM-Tarif günstiger, bleibt er bestehen.
- Ist ein Paket günstiger, wird automatisch das passendste und günstigste Paket abgerechnet.
Vorteil für dich:
Du musst dich nicht selbst um den besten Tarif kümmern – das System übernimmt das für dich und sorgt dafür, dass du nie mehr zahlst als nötig.
Wie tanke oder lade ich MILES-Autos?
Für Verbrenner-Autos gilt:
In der Regel brauchst du dich nicht ums Tanken zu kümmern – das übernimmt Miles für dich. Sollte der Füllstand am Ende deiner Fahrt jedoch unter 5% liegen, kannst du die Miete nicht über die App beenden. In diesem Fall wende dich bitte telefonisch an den Miles-Kundendienst, der dann die Fahrt für dich manuell beendet: 030 – 837 99710.
Für E-Autos gilt:
In der Regel brauchst du dich nicht ums Laden zu kümmern – das übernimmt Miles für dich. Sollte der Ladestand am Ende deiner Fahrt jedoch unter 10% liegen, kannst du die Miete nicht über die App beenden. Fahre bitte zur nächste Ladestation und wende dich telefonisch an den Miles-Kundendienst: 030 – 837 99710. Dieser wird den Ladevorgang freischalten und dich anleiten.
Wie löse ich das Ladekabel vor der Fahrt vom E-Auto?
Falls du das Ladekabel entfernen möchtest, kontaktiere bitte den Miles-Kundendienst: 030 – 837 99710.
SIXT
Was tue ich bei einem Schaden oder Unfall mit einem SIXT-Fahrzeug?
Bitte kontrolliere vor jedem Fahrtantritt das Fahrzeug auf Schäden. Sobald du ein Fahrzeug reserviert hast, kannst du unter „Informationen“ > „Schaden am Fahrzeug“ einsehen, welche Schäden bereits gemeldet wurden.
Solltest du etwas finden oder selbst einen Schaden verursacht haben, klicke dort in der App bitte auf „Schaden melden“.
Im Falle eines Unfalls oder Schadenereignisses, melde dies bitte der Polizei – unabhängig davon, ob er durch dich oder einen Dritten verursacht wurde. Alle weiteren Informationen findest du auf sixt.de/share/faqs/
Wozu brauche ich eine PIN für SIXT-Fahrten?
Vor der erstmaligen Nutzung von SIXT share musst du aus Sicherheitsgründen eine vierstellige PIN vergeben. Diese PIN wird vor jeder Reservierung abgefragt.
Bitte beachte, dass SIXT share innerhalb eines kurzen Zeitraums maximal 2 Reservierungen zulässt.
Welche Altersbeschränkungen gelten für SIXT-Fahrten?
Das Mindestalter zur Nutzung von SIXT share Fahrzeugen beträgt 21 Jahre. SIXT share verlangt für bestimmte Fahrzeugkategorien ein höheres Mindestalter.
Bei Tesla-Modellen liegt das Mindestalter bei 25 Jahren; zusätzlich liegt die Mindesthaltedauer deines Führerscheins bei 5 Jahren.
Erfüllst du die Anforderung nicht, wird dies in der Jelbi-App entsprechend angezeigt und der Reservierungs-Button ist ausgegraut.
Parken/Abholung am Flughafen Berlin Brandenburg (BER) für SIXT-Fahrzeuge
Die Autos befinden sich auf dem Parkplatz P4, Ebene U1. Dieser Parkbereich befindet sich im Außenbereich und ist ein offener Stellplatz ohne Überdachung.
Wichtig: Vor dem Parkplatz P4 befindet sich eine Schranke. Warte beim Ein- und Ausfahren kurz davor, die Schranke öffnet sich automatisch. Du musst hier kein Ticket ziehen!
Was muss ich beim Tanken / Aufladen bei SIXT-Fahrzeugen beachten?
Sollte Füllstand des Tanks nach Ende deiner Fahrt niedrig sein, brauchst du dich nicht ums Tanken zu kümmern – das übernimmt SIXT share für dich.
Gleiches gilt auch für E-Autos: Einfach Auto parken, Fahrt beenden und den Rest deines Tages genießen.
Bitte beachte, dass du daher auch kein Dankeschön für das Tanken oder Laden eines SIXT-Fahrzeugs erhältst.
Bei E-Autos: Wie löse ich das Ladekabel vor der Fahrt vom Auto?
Um das Ladekabel von der Ladesäule zu lösen, nimm bitte den Ladechip aus dem Handschuhfach und halte ihn an den Ladepunkt. Lege das Kabel anschließend in den Kofferraum.